Política de Privacidade

Esta política explica como a TE Refrigeração Manaus trata os dados pessoais de clientes, interessados e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador

TE Refrigeração Manaus
CNPJ: preencher
Rua Rio Eiru, 95, sala 20 — CD Space Center, Manaus/AM
WhatsApp: (92) 3190-1550 · Telefone: (92) 99391-4237
E-mail para privacidade: preencher

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail.
• Endereço do atendimento: necessário para a visita técnica.
• Dados do equipamento: tipo, marca, modelo, capacidade e histórico de manutenção.
• Dados de faturamento: CPF ou CNPJ e razão social, quando há documento fiscal.
• Conteúdo das conversas: mensagens, fotos e áudios enviados por WhatsApp ou pelo site.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e data/hora de acesso;
• Identificadores de cookies e de medição de audiência.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa, opinião política) nem dados de crianças e adolescentes de forma intencional.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder solicitações e enviar orçamentos — procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V).
• Executar o serviço contratado, agendar visitas e emitir ordens de serviço — execução de contrato (art. 7º, V).
• Autenticar o acesso ao sistema por código de uso único (OTP) no WhatsApp — execução de contrato e segurança (art. 7º, V).
• Avisos operacionais — confirmação de agendamento, chegada do técnico, vencimento de preventiva e faturas — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Obrigações fiscais e legais, incluindo laudos de PMOC (art. 7º, II).
• Comunicações promocionais — somente com consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.

4. Comunicação por WhatsApp

Utilizamos a WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms. Assim:

• O conteúdo trafega pela infraestrutura da Meta e também se sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp;
• Só enviamos mensagens a quem nos forneceu o número ao pedir orçamento, contratar serviço ou iniciar conversa;
• Códigos de acesso (OTP) e avisos de serviço em andamento são transacionais e essenciais ao atendimento;
• Você pode interromper os envios respondendo SAIR na conversa.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário com:

• Provedores de tecnologia que operam por nossa conta: hospedagem, mensageria (Meta Platforms) e notificações;
• Contabilidade e órgãos públicos, quando exigido por lei ou para emissão de documento fiscal;
• Autoridades, mediante ordem judicial ou requisição legal.

Parte desses provedores pode processar dados fora do Brasil; exigimos salvaguardas compatíveis com o capítulo V da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Orçamentos não convertidos: até 2 anos após o último contato;
• Histórico de serviços e laudos: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas de PMOC;
• Documentos fiscais: 5 anos, conforme a legislação tributária;
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você confirmar, acessar, corrigir, portar, anonimizar, bloquear e eliminar dados, além de revogar consentimento e se opor a tratamentos por legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, use os contatos do item 1. Respondemos em até 15 dias. Para apagar seus dados, há instruções detalhadas na página de Exclusão de Dados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas de proteção: tráfego criptografado (HTTPS), controle de acesso por perfil, autenticação por código de uso único e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune — em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais ao funcionamento do site e cookies de medição de audiência. Você pode bloqueá-los no navegador; nesse caso, algumas funções podem deixar de operar corretamente.

10. Alterações

Podemos atualizar este documento. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes são comunicadas pelos nossos canais de atendimento.

11. Encarregado (DPO)

Encarregado: preencher
Contato: preencher
Reclamações também podem ser dirigidas à ANPD.